Question 1

Quais canais utilizo para realizar um pedido para via atacado?

Accepted Answer

Temos disponíveis em nosso canal direto, realizado nesse mesmo site na aba "Para seu Negócio". Ao preencher o formulário de pré inscrição você será direcionado para nossos atendentes que responderam todas suas dúvidas.

Question 2

Quais canais utilizo para realizar um pedido como consumidor final?

Accepted Answer

Além da nossa Lojinha (acessar aba Lojinha) é possível visualizar todos os nossos parceiros de venda mais próximo de sua residência pela aba "ONDE COMPRAR".

Question 3

Café é realizado em pronta entrega?

Accepted Answer

Não, todos os nossos cafés vão para processo de torra somente após a confirmação de cada pedido, sendo assim, é necessário após a confirmação do pedido 4 dias úteis para envio do pedido. Trabalhamos desta forma para sempre oferecer aos nossos parceiros cafés com torras frescas.

Question 4

Qual o prazo de validade do produto?

Accepted Answer

Os cafés após embalados tem o prazo de validade de 180 dias.

Question 5

Quando receberei o número de rastramento após a minha compra?

Accepted Answer

O número de rastreio é gerado somente após a confirmação do pagamento e posteriormente entregue a transportadora.

Question 6

Como faço para cancelar uma entrega?

Accepted Answer

Para o cancelamento da Compra, favor entrar em contato por meio dos canais de atendimento ao cliente.

Question 7

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia de acordo com a região de entrega e disponibilidade do produto.
Para consultar o prazo de entrega, basta seguir as informações abaixo.
1 - Escolha qualquer produto de sua preferência e adicione ao seu carrinho;
2 - Na opção “Consulte o prazo de entrega de seu pedido”, informe o CEP de Entrega e será informado o prazo de entrega estipulado para sua região.
 
Importante: O prazo de entrega inicia após a confirmação dos seus dados cadastrais e aprovação do pagamento junto à instituição financeira.
Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 08:00 às 20:00 por meio dos correios ou transportadoras.
 
Atenção:
- Não realizamos tentativas de entrega em feriados, exceto quando for anunciada individualmente numa promoção.
- Não realizamos entrega em Caixa Postal.
- É indispensável a presença de um responsável maior de idade portando documento de identificação com foto no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
- Em caso de ausência de recebedor, são realizadas até 02 novas tentativas de entrega em dias e horários diferentes.

Question 8

Posso alterar meu endereço de entrega?

Accepted Answer

A alteração de endereço pode ser realizada através do seu cadastro no campo "Alterar Dados Cadastrais" ou no momento em que for escolher o endereço de entrega do pedido no campo "Entregar em Outro Endereço".
 
ATENÇÃO: Após a finalização do pedido, não é possível a alteração de endereço do pedido realizado.
 
Dúvidas entre em contato por meio do nosso Canal de Atendimento ao Cliente.

Question 9

Como fico sabendo se o meu pedido foi aprovado?

Accepted Answer

O prazo para a confirmação varia conforme a forma de pagamento escolhida.
 
Cartão de Crédito - a aprovação do pagamento pelo administradora pode ocorrer em até 03 (três) dias úteis.
 
Boleto Bancário - o banco pode enviar a confirmação em até 03 (três) dias úteis.
 
Fique tranquilo! Você será notificado via e-mail a cada novo status do seu pedido.

Question 10

Pedido Cancelado

Accepted Answer

O cancelamento do seu pedido pode ocorrer por vários motivos, por exemplo: inconsistências nos dados informados durante a inclusão da forma de pagamento, indisponibilidade do item adquirido ou o não pagamento do boleto dentro do prazo de vencimento. Caso haja o cancelamento do seu pedido, comunicaremos de imediato com soluções que estarão em andamento. Em caso de dúvidas, entre em contato de imediato por meio do nosso Canal de Atendimento ao Cliente.

Question 11

Há limites na quantidade de compra de algum item?

Accepted Answer

Não, o limite na quantidade depende da disponibilidade do produto em estoque. Caso tenha o interesse em comprar quantidades superiores, contate-nós por meio do Canal de Atendimento ao Cliente.

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